Misiva indica que el aumento se debía a un traspaso parcial de los mayores costos de administración de la tarjeta.
No obstante, la empresa decidió no cursar el incremento que avisó también por medio de un escrito.
Falabella notificó a sus usuarios que dejó sin efecto el alza de comisiones.
La multitienda Falabella envió una carta a sus clientes dando cuenta de su decisión de dejar sin efecto el aumento de la comisión por administración de la tarjeta de crédito CMR y donde a la vez explicó cuáles eran sus motivos para subir su valor.
Esto tras una resolución comunicada este jueves tras una negociación con Sernac y luego del fallo adverso contra Cencosud por una situación similar.
A través del escrito, la empresa indicó que "hemos decidido dejar sin efecto el ajuste de la comisión por administración de su tarjeta de crédito CMR Falabella, informado a través de diferentes medios durante abril de 2013", incremento que se iba a aplicar a partir del segundo semestre del este año.
Falabella explicó que este aumento se debía a "un traspaso parcial de los mayores costos de administración de las tarjetas CMR" que se produjeron "en los últimos años por mejoras en las prestaciones del producto".
Así la multitienda echó pie atrás con su anunciada alza de comisiones, luego que Cencosud fuera condenada a devolver todo el dinero cobrado a sus clientes por el aumento de comisiones en forma abusiva, lo que se traduce en una cifra cercana a los 70 millones de dólares.
Sernac: Fallo contra Cencosud pudo influir en actitud de CMR
El director del Servicio Nacional del Consumidor, Juan José Ossa, se refirió en conversación con GPS en Cooperativa a que Falabella haya decidido no aumentar sus comisiones, tras la mediación del Sernac.
Comparando ese caso con lo acontecido con el fallo contra Cencosud y si es que sentó un precedente en la relación del retail con los clientes, indicó que "la mediación colectiva con CMR había empezado antes que de saliera el fallo con Cencosud, pero imagino que efectivamente que la Corte Suprema haya sido tan categórica en esta materia, puede haber influido en la actitud de CMR".
Agregó que "lo relevante es que siga influyendo en el resto de la industria".
Consultado sobre si existe una relación justa entre el retail y sus clientes, respondió que estos últimos "están en una clara desventaja, porque además se trata de un mercado donde hay muchas asimetrías de información, hay opacidades, es muy difícil comprender las condiciones de contratación".
"Hay tremendas desventajas para los consumidores", concluyó.
